Die Kundenerfahrung (CX) umfasst den Gesamteindruck und die Emotionen, die ein Kunde während seiner gesamten Reise über ein Unternehmen entwickelt, vom ersten Kontakt bis zu den Interaktionen nach dem Kauf. Sie umfasst die gesamte Reise, die ein Kunde unternimmt, von dem Zeitpunkt, an dem er auf ein Produkt aufmerksam wird, bis zur Betreuung nach dem Kauf. CX zielt darauf ab, den Kunden ein großartiges und unvergessliches Erlebnis zu bieten und sie dadurch loyaler zu machen, was wiederum die Kundenbindung und schließlich das Wachstum des Unternehmens erhöht.
Customer Experience (CX) ist die Gesamtheit aller Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, d. h. die Waren, das Angebot und auch die Mitarbeiter, mit denen er interagiert, umfassen. Sie umfasst die gesamte Reise, die ein Kunde unternimmt, von dem Zeitpunkt, an dem er auf ein Produkt aufmerksam wird, bis hin zur Betreuung nach dem Kauf. CX zielt darauf ab, den Kunden ein großartiges und unvergessliches Erlebnis zu bieten und sie dadurch loyaler zu machen, was wiederum die Kundenbindung und schließlich das Wachstum des Unternehmens erhöht.
Der Begriff „Kundenerfahrung“ bezeichnet die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu binden, was zu einem höheren Prozentsatz an Stammkunden und einer konkreten Kundentreue führt. Dies geschieht durch das Engagement des Unternehmens für herausragende Dienstleistungen, was die Nutzer dazu veranlasst, die Dienstleistung möglicherweise an Freunde oder Familienmitglieder weiterzuempfehlen und auch nach verschiedenen anderen vermeidbaren Ausgaben bei diesem Dienstleister zu bleiben.
Kundenerfahrung und wie sich die Kundenerfahrung auf die Motivation der Arbeitnehmer auswirkt: Dies sind zwei wichtige Fragen, die dieser Artikel zu beantworten versucht. Die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter ist der Kern der Kundenzufriedenheit. Ihre Arbeitszufriedenheit würde bedeuten, dass sie gut eingebunden und motiviert sind, ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen und ihre Ziele zu erreichen, was zu einem hochwertigen Kundenservice führt. Dies führt zu zufriedenen Kunden und Loyalität.
Das Kundenerlebnis ist der Unterschied, den ein Unternehmen im Vergleich zu seinen Konkurrenten bietet. Es ist der Vorteil des Unternehmens, der es von seinen Konkurrenten unterscheidet, und es ist der Mehrwert, den die Kunden haben, wenn sie sich dafür entscheiden, bei ihm zu kaufen. Dies sind die beiden Seiten der Medaille. Wenn wir die Situation präzisieren wollen, kann sie wie folgt definiert werden: Es ist die Mischung von Elementen, die eine sehr gute und angenehme Erfahrung ausmacht und so zu einer Entscheidung führen kann, ein bestimmtes Unternehmen zu wählen und andere hinter sich zu lassen.
Unsere Kundenerfahrung war schon immer eine wichtige Stärke, die es Unternehmen ermöglicht, zu wachsen und sich auf dem heutigen Markt zu behaupten. Die Loyalität eines Unternehmens wird zunehmen, wenn das Kundenerlebnis der wichtigste Faktor des Unternehmens ist, was wiederum dazu beiträgt, den Verlust von Kunden zu vermeiden und das Unternehmen zu vergrößern, weil die Kunden zufrieden sind. Unternehmen, denen das Kundenerlebnis am wichtigsten ist, sichern sich die Loyalität ihrer Kunden, erhöhen den Customer Lifetime Value und steigern so ihren Umsatz.
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